Conditions d'utilisation

1. Qui nous sommes et acceptation des présentes conditions

TinyHeroes (tinyheroes.co) est exploité par Edwin Bazerji (TinyHeroes), Québec, Canada. En utilisant le site ou en achetant chez nous, vous acceptez les présentes conditions et notre politique de confidentialité. Si vous n'êtes pas d'accord, veuillez ne pas utiliser le service. Vous devez avoir au moins 18 ans (ou l'âge de la majorité là où vous habitez) pour acheter, et vous devez être le parent ou le tuteur légal de tout enfant pour qui vous créez une histoire.

2. Ce que nous offrons

• Les histoires de la bibliothèque sont gratuites à lire en ligne pour un usage personnel.
• Livres d'histoires personnalisés. Vous nous parlez de votre enfant et de sa situation, et nous utilisons l'IA pour écrire et illustrer une histoire dont votre enfant est le héros. Un livre compte environ 14 pages d'histoire illustrées.
• Aperçu gratuit. Avant de payer, vous pouvez voir un aperçu : la couverture et trois pages de l'histoire. Vous devez donner votre courriel pour le voir, puisque nous y envoyons l'aperçu. Nous permettons deux aperçus gratuits par adresse courriel; ensuite, vous pouvez toujours commander en payant d'abord. Le reste du livre se débloque lorsque vous payez.
• Formules et prix (en dollars canadiens) : PDF numérique 19,99 $ CA (lecture en ligne et PDF imprimable); livre relié (Hardcover) 49,99 $ CA (un livre relié imprimé, le PDF imprimable aussi, et la livraison gratuite dans les pays où nous livrons). Lorsque nous l'offrons, un deuxième livre relié pour un grand-parent peut être ajouté à une commande de livre relié, au prix affiché au moment du paiement. Les prix peuvent changer, mais le prix affiché au moment du paiement est celui que vous payez. Si des taxes de vente s'appliquent à votre commande, elles sont indiquées au moment du paiement.

3. Vos responsabilités

• Fournissez-nous des renseignements exacts et une adresse courriel fonctionnelle. C'est là que nous envoyons le lien de votre livre. Vérifiez votre dossier de courrier indésirable s'il n'arrive pas.
• Ne fournissez des renseignements et des photos que sur un enfant dont vous êtes le parent ou le tuteur légal, et seulement si vous avez le droit de nous les communiquer.
• N'utilisez pas le service à des fins illégales, nuisibles, haineuses ou sexuelles, ni pour créer du contenu sur l'enfant de quelqu'un d'autre sans permission.
• N'essayez pas de contourner nos limites ou nos vérifications anti-robots, de siphonner ou de copier le service, de lui imposer une forte charge automatisée ni d'en compromettre la sécurité.
• N'abusez pas des réductions, des récompenses de parrainage ni du processus de remboursement (par exemple en créant de faux comptes ou en utilisant les codes d'autres personnes).

Nous pouvons refuser ou annuler une commande, ou suspendre l'accès, si nous croyons que ces règles ne sont pas respectées. Si nous annulons une commande payée pour cette raison, nous la rembourserons, sauf si la règle enfreinte concernait la fraude ou l'abus.

4. Vérifications de sécurité

Nous vérifions automatiquement ce que les parents écrivent sur la situation de leur enfant. Si cela laisse croire qu'un enfant pourrait être en danger, nous ne créerons pas d'histoire. Nous vous présenterons plutôt des ressources d'aide, et une personne de TinyHeroes verra ce qui a été écrit. Cette vérification n'est pas parfaite, n'est pas un diagnostic et ne remplace pas l'aide d'un professionnel. Si un enfant est en danger, communiquez immédiatement avec le numéro d'urgence de votre région ou avec un professionnel qualifié.

5. Comment fonctionne la livraison (livres numériques)

• Ce n'est pas instantané. Après le paiement, nous créons le livre complet. Le PDF est habituellement prêt en moins d'une heure, et parfois plus tard lorsque nous sommes très occupés ou qu'une vérification doit être reprise. Toute durée indiquée sur le site est une estimation, non une promesse.
• Comment les livres sont vérifiés. Chaque livre passe par nos vérifications de qualité automatisées. Un livre numérique vous est ensuite remis automatiquement, à moins qu'Edwin ne le retienne pour corriger quelque chose d'abord, ce qui peut ajouter du temps. Si quelque chose ne va pas, dites-le-nous (voir l'article 7). Chaque page d'un livre relié est vérifiée par une personne avant l'impression.
• Lorsque votre livre est prêt, nous vous envoyons un lien par courriel. Vous pouvez aussi le retrouver en vous connectant avec la même adresse courriel que celle utilisée pour commander.
• Si votre livre n'est pas arrivé après quelques heures, ou si le courriel n'est pas parvenu, écrivez à edwin@tinyheroes.co et nous réglerons la situation.

6. Livres imprimés (Hardcover)

• Une fois le livre approuvé, il est envoyé à un partenaire d'impression. Nous utilisons habituellement Lulu pour les adresses aux États-Unis et Gelato pour les autres pays où nous livrons : le Canada, le Royaume-Uni, l'Irlande, la France, l'Allemagne, l'Espagne, l'Italie, les Pays-Bas, la Belgique, le Portugal, la Suède, la Norvège, le Danemark, la Finlande, la Suisse, l'Autriche, la Pologne, la Tchéquie, l'Australie, la Nouvelle-Zélande et le Japon. Nous ne pouvons pas livrer dans les autres pays; la page de paiement ne propose que ceux où nous le pouvons.
• Une fois chaque page vérifiée, votre livre est fabriqué en 5 à 7 jours ouvrables. Dès l'expédition, nous vous envoyons par courriel les renseignements de suivi, et la poste prend habituellement de 5 à 10 jours ouvrables de plus selon l'endroit où vous êtes. La livraison est gratuite. Ce sont des estimations, qui peuvent être plus longues en période d'affluence ou en raison de retards aux douanes ou chez le transporteur.
• Vous devez fournir une adresse de livraison exacte et complète. Nous ne sommes pas responsables d'un livre envoyé à une adresse que vous nous avez donnée par erreur. Si un colis est perdu ou arrive endommagé, écrivez-nous à edwin@tinyheroes.co et nous collaborerons avec l'imprimeur pour le remplacer ou vous rembourser.
• Les droits de douane et les taxes à l'importation, s'il y en a, sont à la charge du destinataire.
• L'exemplaire de Grand-maman. Si vous achetez l'option du deuxième exemplaire, nous vous écrirons après le paiement pour vous demander le nom et l'adresse où l'envoyer. Nous ne pouvons pas l'expédier avant que vous ayez répondu.
• Chaque livre imprimé est fait pour votre enfant et ne peut pas être revendu; vous n'avez donc pas à le renvoyer. Voyez l'article 7 s'il ne vous convient pas.

7. Retours sous 30 jours : réimpression ou remboursement

Si votre livre ne vous convient pas, dites-le-nous dans les 30 jours suivant sa réception et nous le réimprimerons (ou referons un livre numérique) ou vous rembourserons. Écrivez à edwin@tinyheroes.co, ou connectez-vous, ouvrez le livre et utilisez l'option « Something not quite right? » (« Quelque chose ne va pas? »), qui offre, dans l'ordre :

• Une régénération gratuite. Edwin examine vos commentaires et refait les pages à corriger, et nous visons à vous envoyer le livre mis à jour dans les 24 heures.
• Une régénération gratuite et un crédit de 10 $ CA sur une future histoire TinyHeroes. Nous conviendrons du crédit avec vous par courriel. Il n'a aucune valeur au comptant.
• Un remboursement complet. Pour une commande uniquement numérique, le remboursement est traité automatiquement, retourne à votre mode de paiement initial et apparaît habituellement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Vous pouvez choisir le remboursement plutôt qu'un nouveau livre. Si votre commande comprend un livre imprimé (y compris l'exemplaire de Grand-maman), une demande de remboursement est examinée par une personne, car le livre peut déjà être chez l'imprimeur. Nous visons à répondre dans les 24 heures. Si un remboursement est approuvé avant l'impression, le livre ne sera ni imprimé ni expédié. S'il a déjà été imprimé ou expédié, nous déciderons équitablement au cas par cas. Les commentaires transmis par le parcours intégré à l'application peuvent être envoyés une fois par livre; ensuite, écrivez à edwin@tinyheroes.co et nous vous aiderons. Veuillez communiquer avec nous avant de contester un débit auprès de votre banque, afin que nous puissions régler la situation plus rapidement.

Rien dans cet article ne limite les droits que vous confère la loi sur la protection du consommateur et auxquels on ne peut renoncer.

8. Codes promotionnels et programme de parrainage

• Codes promotionnels. WELCOME10 donne 10 $ CA de réduction sur le premier livre d'un nouveau client et ne peut être utilisé qu'une fois. SIBLING20 donne 20 % de réduction sur un livre pour un autre enfant de votre famille, en PDF ou relié (Hardcover), dans les 30 jours suivant le courriel ou la page de remerciement qui vous l'a transmis. Les codes ne sont valides que pour la période indiquée là où vous les avez reçus, n'ont aucune valeur au comptant et ne peuvent être combinés ni entre eux ni avec une réduction de parrainage.
• Réduction de parrainage. Après votre premier achat, vous obtenez un lien de parrainage personnel. Un ami qui achète pour la première fois grâce à votre lien obtient 15 $ CA de réduction.
• Récompense de parrainage. Lorsqu'un ami que vous avez parrainé a payé au moins 9 $ CA (après réductions) et que 7 jours se sont écoulés sans que ce paiement soit remboursé ou contesté, vous gagnez une histoire numérique gratuite. Vous pouvez gagner au plus 5 récompenses par période de 12 mois. Votre code de récompense est réservé à votre propre adresse courriel, ne fonctionne qu'une fois et s'applique à une histoire en PDF numérique.
• Règles. Vous ne pouvez pas vous parrainer vous-même (différentes écritures d'une même adresse courriel comptent comme une seule personne), et l'ami doit être un nouveau client. Une récompense est annulée si le paiement de l'ami est remboursé ou contesté. Nous pouvons annuler toute réduction ou récompense que nous avons des motifs raisonnables de croire obtenue par abus. Nous pouvons modifier ces programmes ou y mettre fin en tout temps, mais nous honorerons les récompenses déjà gagnées.

9. Propriété et licence

• Ce que vous nous donnez (les renseignements sur votre enfant, votre description, votre photo) demeure à vous. Vous nous autorisez à l'utiliser, et à le transmettre aux entreprises nommées dans notre politique de confidentialité, uniquement pour créer et livrer votre livre, vous aider et exploiter le service. Nous n'utiliserons pas le prénom, la photo ni les pages d'histoire de votre enfant dans notre marketing sans vous le demander d'abord.
• Ce que vous obtenez. Lorsque vous achetez un livre, nous vous accordons une licence personnelle et non exclusive pour le consulter, le télécharger, l'imprimer et le partager avec votre famille et vos amis, à des fins privées et non commerciales. Vous ne pouvez ni le vendre, ni le publier, ni l'utiliser à des fins commerciales.
• Ce qui reste à nous. Le nom et la marque TinyHeroes, le site Web et les logiciels, les histoires de la bibliothèque, ainsi que nos personnages et nos illustrations demeurent la propriété de TinyHeroes, et vous n'obtenez aucun droit sur ceux-ci au-delà de la licence ci-dessus. Vous ne pouvez rien en utiliser pour entraîner des modèles d'IA.
• Les histoires et les images sont créées avec l'IA. Nous ne promettons pas qu'elles soient uniques : des histoires ou des images semblables peuvent être créées pour d'autres familles, et le droit d'auteur applicable aux œuvres générées par IA est incertain dans bien des endroits.

10. Fait avec l'IA, et pas une thérapie

Les histoires et les illustrations sont générées au moyen de l'intelligence artificielle. Nous les vérifions, mais l'IA peut parfois commettre des erreurs, comme un détail étrange dans une image ou une phrase qui ne convient pas. C'est à cela que sert la garantie de l'article 7. Les histoires TinyHeroes sont destinées au réconfort, à la réassurance et à la conversation entre vous et votre enfant. Elles ne constituent ni une thérapie, ni du counseling, ni un avis médical ou psychologique, et elles ne remplacent pas un professionnel qualifié. Si le bien-être de votre enfant vous préoccupe, parlez-en à un médecin, à un thérapeute ou à un conseiller scolaire.

11. Paiements

Les paiements sont traités par Stripe en dollars canadiens ($ CA), et nous ne voyons jamais le numéro de votre carte. Si votre carte est dans une autre devise, votre banque peut ajouter des frais de conversion. Vous vous engagez à payer le prix affiché au moment du paiement.

12. Services de tiers

Le service repose sur des tiers, comme des entreprises de paiement, d'hébergement, d'IA, de courriel, d'impression et d'expédition. Nous ne sommes pas responsables de leurs pannes ni de leurs erreurs, mais nous ferons de notre mieux pour corriger la situation à votre avantage lorsqu'elles touchent votre commande. Si vous achetez par Etsy, les conditions d'Etsy s'appliquent aussi à cet achat.

13. Disponibilité et modifications du service

Nous travaillons fort pour que le service fonctionne, mais nous ne promettons pas qu'il sera toujours disponible ni sans erreur. Nous pouvons modifier ou suspendre des fonctions, ou y mettre fin, ou cesser temporairement de créer de nouveaux livres. Si nous arrêtons une commande payée que vous avez déjà passée, nous la rembourserons.

14. Notre responsabilité envers vous

Le service est fourni « tel quel », dans la mesure permise par la loi. Dans la mesure permise par la loi, TinyHeroes n'est pas responsable des pertes indirectes ou consécutives, et notre responsabilité totale envers vous pour toute réclamation relative à une commande est limitée au montant que vous avez payé pour cette commande. Nous ne sommes pas responsables des décisions prises en fonction du contenu d'une histoire.

Cela ne limite ni n'exclut rien de ce que la loi ne permet pas de limiter ou d'exclure, y compris la responsabilité découlant de notre faute intentionnelle ou lourde ou d'un préjudice corporel ou moral, ni aucune garantie légale ou aucun droit dont vous bénéficiez à titre de consommateur en vertu de la Loi sur la protection du consommateur du Québec ou d'une autre loi d'ordre public.

15. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par les lois de la province de Québec et par les lois fédérales du Canada qui s'y appliquent. Les litiges doivent être portés devant les tribunaux du Québec, sous réserve de tout droit que la loi vous reconnaît de présenter une demande là où vous habitez. Nous aimerions d'abord avoir de vos nouvelles; écrivez-nous donc à edwin@tinyheroes.co et donnez-nous la chance de régler le problème.

16. Modifications des présentes conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions de temps à autre. Nous publierons la nouvelle version ici avec une date mise à jour, et nous vous écrirons ou afficherons un avis sur le site si un changement touche de façon importante vos droits. Les modifications ne s'appliquent pas aux commandes que vous avez déjà payées. Utiliser le service après l'entrée en vigueur d'une modification signifie que vous acceptez les nouvelles conditions.

17. Nous joindre

Pour toute question sur les présentes conditions, les remboursements ou votre commande, écrivez-nous à edwin@tinyheroes.co.